Come segmentare i clienti su Magento con SALESmanago?

Che cos’è la segmentazione?

La segmentazione dei clienti è il fondamento di ogni strategia vincente di marketing. Permette di personalizzare il marketing mix in base ai bisogni dei clienti. La scelta dei canali differenziati per diversi segmenti con la comunicazione adatta ai singoli utenti aiuta ad aumentare le vendite e a fidelizzare i clienti.

Perché segmentare con Magento e SALESmanago?

Come segmentare i clienti del vostro eCommerce, che non avete mai visto o neanche sentito? Magari non sapete chi è il vostro target vincente? Con le funzionalità di Magento e gli strumenti della piattaforma SALESmanago questo impegno diventa semplice e veloce. Come mai? Perché viene automatizzato! Vediamo passo dopo passo quali soluzioni offrono Magento 2 eCommerce e SALESmanago – una delle migliori piatteforme di Marketing Automation.

Customer Groups e Customer Segments in Magento

Magento offre due modi di raggruppare gli utenti: creando Customer Groups e Customer Segments. Ogni cliente viene segmentato in un gruppo al momento della registrazione. Per ogni gruppo possiamo definire una regola di prezzo nel carrello (cart price rules) o la regola del prezzo catalogo (catalog price rules). Ad esempio, i gruppi possono essere seguenti: non registrati, B2B, B2C, ecc.

Invece con i Customer Segments abbiamo molta più flessibilità. Un segmento può essere creato in ogni momento, specificando gli utenti in base degli attributi esistenti (indirizzo, la storia dell’ordine, il contenuto del carrello, prodotti in wishlist o visualizzati, iscrizione, etc.) o creati ad hoc. Questo significa che un cliente può essere in diversi segmenti contemporaneamente e partecipare in varie promozioni. L’automatizzazione dei segmenti permette di tenerli sempre aggiornati e pronti per le campagne.

Per i segmenti possiamo, come nel caso dei gruppi, creare le regole di prezzo nel carrello e le regole del prezzo catalogo. Inoltre, Magento da possibilità di visualizzare i banner in base ai segmenti dei clienti. Per esempio, per gli utenti registrati: donne che nell’ultimo mese hanno aggiunto un certo prodotto nella wishlist prepariamo un banner con l’offerta dedicata.

Le funzionalità di Magento aiutano a personalizzare il contenuto delle promozioni e gestire i prezzi in modo comodo e semplice. Le soluzioni di Magento vengono completate dagli strumenti per la segmentazione e coinvolgimento degli utenti disponibili in SALESmanago.

SALESmanago – vasta scelta dei tools per la segmentazione

La piattaforma offre l’automatizzazione di assegnazione dei tag (con le funzionalità di Matrix Segmentation, Adhoc Rules, Transactional Analysis, Automation Rules, Workflow), la creazione dei funnels e la segmentazione in base ai dati transazionali (RFM Segmentation). I funnels permettono di analizzare, monitorare la conversione e possono essere usati anche per le campagne o per la gestione dei tickets. La Segmentazione RFM è utile per identificare i segmenti dei clienti (per esempio che comprano spesso ma spendono poco, o che comprano poco ma spendono tanto, ecc.). Un segmento che “non ha comprato da tanto tempo” possiamo includerlo nella campagna “win – back”. Per ogni segmento possiamo prevedere una comunicazione specifica. Queste funzionalità sono molto efficaci quando hai tanto traffico e tante transazioni provenienti da utenti con comportamenti diversi.

La piattaforma offre non solo la scelta della segmentazione, ma anche tanti canali di comunicazione personalizzata in base ai segmenti. Infatti, l’omnicanalità è la parte forte di SALESmanago. Le automazioni, come per esempio il Workflow, permettono di creare campagne con una determinata combinazione di mail, sms e web push dedicate a un segmento. In questo modo le funzionalità di SALESmanago completano le possibilità di gestione automatica dei prezzi e le promozioni che offre Magento.

In Magento, ad esempio, possiamo gestire le promozioni per i clienti che hanno aggiunto i prodotti alla wishlist, non gestita da SALESmanago. Da SALESmanago invece costruiremo i funnels per monitorare il processo della conversione e organizzeremo l’attività di marketing per i clienti che navigano sulle pagine prodotti che non hanno concretizzato l’acquisto.

Il dualismo Magento & SALESmanago offre delle soluzioni di automazione che permettono di risparmiare il tempo, le risorse e incrementare l’efficienza dell’attività di marketing per raggiungere gli obiettivi del tuo business.