Basiliko offre un servizio di assistenza e supporto Magento puntuale e di qualità grazie a un team di consulenti e sviluppatori Magento certificati. I nostri consulenti non si limitano a fare ciò che viene richiesto, ma propongono ciò che può portare valore aggiunto all’eCommerce del merchant.
“Basiliko shone last year with a relentless focus on customer satisfaction, creative insight into brand goals and technical excellence. Their Magento-certified team delighted customers with lean implementations delivering reduced time to market and tangible results.” The Adobe Partner Team.
Il team di supporto Basiliko è reattivo, proattivo e flessibile garantendo la serenità ad ogni merchant di gestire la propria operatività quotidiana senza pensieri. Che l’ingaggio sia attraverso il centralino telefonico o la piattaforma di ticketing, il team di supporto Basiliko gestisce in modo professionale, amichevole e attento ogni segnalazione.
I pacchetti di supporto Magento coprono anche lo sviluppo evolutivo del progetto. Il team di consulenti certificati Magento di Basiliko ha una vasta esperienza nel settore eCommerce ed è in grado di proporre le migliori soluzioni evolutive in grado di garantire una crescita e un miglioramento continuo della piattaforma tecnologica Magento.
Un buon servizio di supporto non dovrebbe solo reagire ai problemi che si verificano. Il team tecnico Basiliko esegue costantemente un monitoraggio giornaliero della piattaforma Magento, identificando potenziali cause di problemi per cercare di risolverli ancora prima che si verifichino.
Attraverso un servizio di supporto 7 giorni su 7 è possibile mettersi in contatto sia telefonicamente che attraverso una piattaforma di ticketing con il supporto tecnico Basiliko. Le segnalazioni critiche in questo modo possono essere rapidamente valutate e prese in carico.
Basiliko sa che ogni azienda ha le sue esigenze e che ogni azienda necessita di un diverso livello di supporto. Per questo è possibile scegliere tra una serie di pacchetti che forniscono un pacchetto ore e tempi di risposta che si adattano alle esigenze del merchant.
Starter
Il piano di supporto Starter include 10 ore di supporto al mese e 1 ore fuori orario di ufficio per ticket critici.
Pro
Il piano di supporto Pro include 20 ore di supporto al mese e 2 ore fuori orario di ufficio per ticket critici.
Enterprise
Il piano di supporto Enterprise include 40 ore di supporto al mese e 4 ore fuori orario di ufficio per ticket critici.
Ore incluse (mese)
10
20
40
Ore fuori orario d’ufficio (mese)
1
2
4
Supporto telefonico 5/7 9-18
Piattaforma ticketing
Monitoraggio sito
Account Manager
Supporto bug
Supporto evolutivo
Scadenza ore
Mensile
Mensile
Trimestrale
Vengono gestiti attraverso la piattaforma di ticketing Jira Service Desk. Settimanalmente vengono organizzate riunioni in cui si fa il punto sulle attività in corso e si pianificano le attività future.
Basiliko è in grado di costruire insieme al merchant un pacchetto di supporto su misura allineato ad ogni specificità di progetto.
È possibile variare il proprio pacchetto di supporto con un nuovo pacchetto con un monte ore mensili superiore, con un preavviso di 30 giorni.
Il contratto di supporto ha una durata minima di 12 mesi, ma vengono proposti contratti della durata di 24 mesi e 36 mesi su cui vengono applicati sconti progressivi sulle tariffe.
Possono essere utilizzate per correggere bug, apportare miglioramenti e aggiungere nuove funzionalità. Il team Basiliko lavora a fianco del merchant per assicurarsi di investire le ore del pacchetto supporto nel migliore dei modi attraverso una consulenza proattiva.
Sì, è possibile concordando la disponibilità delle risorse preventivamente con l’account di progetto. Le ore vengono poi fatturate all’interno della fattura successiva al costo orario del pacchetto sottoscritto.
Sì, le patch di sicurezza vengono applicate non appena vengono rilasciate da Magento, per far ciò Basiliko attinge alle ore di supporto disponibili fornendo preventivamente una stima al cliente.
Sì, ma tuttavia a causa della natura complessa degli aggiornamenti di Magento, potrebbe essere necessario acquistare un monte ore aggiuntive per supportare il processo di aggiornamento.